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网络维权的途径和法律保障有哪些?网络维权电话是多少?

2020-05-26 09:23

  网络的发展给我们的生活带来了许多好的方面,但也有一些不好的方面。当我们的合法权益受到侵害时,网络维权的途径有哪些呢?网络维权法律保障有哪些?还有,网络维权电话是多少?下面就跟名律师小编一起来了解一下吧。

  网络维权的途径

  1、与经营者协商和解。

  作为消费者,我们可以与经营者协商解决问题,例如:将自己购买的物品给经营者看,确保是假货,对方认同后,给予一定的补偿。

  2、请求消费者协会调解。

  我们可拨打12315,请求消费者协会进行调解,向其反应自己的问题,请其帮我们进行维权。

网络维权电话

网络维权电话

  3、向有关行政部门进行申诉。

  当我们与经营者协商解决不了问题,可以向相关行政部门申诉,向其反映自己购买的东西存在质量等问题,然后告知是哪个经营者卖的,让行政部门帮助我们维权。

  4、仲裁机构仲裁。

  我们可以通过仲裁机构进行仲裁维权,这种维权虽然有些麻烦,但效果是最好的,提供相关的证据,到仲裁机构进行仲裁。

  5、向人民法院提起诉讼。

  消费者因其合法权益受到侵害后,可以向人民法院提起诉讼,请求人民法院依照法定程序进行审判。

  网络维权法律保障

  一、遇消费欺诈可获"三倍赔偿"

  新《消法》 第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。

  二、消费者"个人信息保护"将有法可依

  新《消法》 规定经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。否则,应当承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失的法律责任。工商行政管理部门也可以进行相应处罚。

  三、消费者有七天的"后悔权"

  新《消法》 确认了"七天无理由退货"制度,赋予了买家一定的"后悔权"。无理由退货,指的是消费者利用被赋予的"后悔权",对自己购买的商品不喜欢了,在七天的冷静期进行的退货。

  四、消费者维权诉讼实行"举证责任倒置"

  经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务。

  消费者在接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议时,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,即举证倒置,这点对消费者权益保护是非常重要的。

  五、网络交易平台承担"先行赔付"责任

  新《消法》 提出了对第三方网络交易平台的先行赔付制度。即,网购商品出现问题,消费者可以直接找网络交易平台交涉,如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,网交平台应承担先行赔付责任。

  六、虚假广告代言人及发布者需承担"连带责任"

  广告经营者、发布者设计、制作、发布食品药品等关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

  七、商家不诚信行为将记入"信用档案"

  针对经营者掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虚假宣传等行为,新消法第56条规定,除依法律规定予以处罚外,由有关部门记入信用档案,向社会公布。

  八、对霸王条款"坚决说不"

  新《消法》 明确规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有"排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任"等对消费者不公平、不合理内容的,其内容无效。

网络维权电话

网络维权电话

  网络维权电话

  消费者可以来根据投诉商品或服务的性质,向工商部门(12315)、质检部门(12365)、食品药品部门(12331)、物价部自门(12358)等投诉。

  向12345投诉

  各地政府部门为加强公共服百务,设立了12345市民度服务热线。市民拨打知热线后,受理员会将投诉及时转交相关部门办理道。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线,纳入考核,所以投诉一般能得到较好解决。

  通过上文名律师小编的介绍,相信大家对网络维权的途径和法律保障以及网络维权电话有所了解了。网络维权也十分方便快捷,可以打电话向相关部门投诉。

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